新華社長沙4月30日電（記者張玉潔、阮周圍）記者30日從張家界市文化旅游廣電體育局獲悉，張家界針對近日網(wǎng)上流傳“導(dǎo)游怒罵游客‘騙吃騙喝’”一事進(jìn)行調(diào)查處理，責(zé)令涉事旅行社和旅游購物店停業(yè)整頓，處以行政罰款20萬元人民幣，并責(zé)令其向相關(guān)游客道歉。

4月21日晚，網(wǎng)絡(luò)上傳出一導(dǎo)游與游客發(fā)生爭執(zhí)。視頻中，該導(dǎo)游指責(zé)游客“不買干什么報(bào)這種團(tuán)，是騙吃騙喝嗎”，引發(fā)輿論關(guān)注。

在確認(rèn)該事件發(fā)生在張家界古庸匠翠翡翠城后，張家界市第一時(shí)間成立由市文化旅游廣電體育局、市市場監(jiān)督管理局、市公安局、市交通運(yùn)輸局組成的聯(lián)合調(diào)查組展開調(diào)查。經(jīng)查，涉事旅行社及導(dǎo)游有合法資質(zhì)，所涉導(dǎo)游系海南省海口市導(dǎo)游。該團(tuán)隊(duì)在旅游接待服務(wù)經(jīng)營中未出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，旅行社未擅自變更旅游行程。旅行社使用的車輛、酒店、景區(qū)、用餐地均為合法主體。

但是，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，涉事旅行社和導(dǎo)游確實(shí)存在違法違規(guī)行為。中國旅行社總社張家界有限公司存在構(gòu)成侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的違法行為；中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負(fù)責(zé)人楊某宜在該事件中負(fù)有直接責(zé)任；導(dǎo)游邱某的行為嚴(yán)重?fù)p害了所接待游客的切身利益。

依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，張家界市市場監(jiān)督管理局?jǐn)M責(zé)令中國旅行社總社張家界有限公司立即改正上述違法行為，并罰款20萬元人民幣。張家界市文化旅游廣電體育局?jǐn)M對中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負(fù)責(zé)人楊某宜罰款1萬元人民幣；基于導(dǎo)游邱某自2013年以來一直在海南執(zhí)業(yè)，未因服務(wù)質(zhì)量問題被游客投訴和受到行政處罰的過往表現(xiàn)，且在事件發(fā)生后及時(shí)向當(dāng)事游客賠禮道歉，積極消除影響，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，擬對邱某做出以下行政處罰：1.責(zé)令改正；2.罰款3萬元人民幣。

據(jù)悉，張家界市將以該事件為戒，就旅游市場目前存在的問題再梳理、再排查，推進(jìn)相關(guān)專項(xiàng)整治行動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)旅游市場良好秩序，切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。