互聯(lián)網時代，游客對旅行的需求更個性化，也更碎片化。在這樣的背景下，如何精準對接游客需求，不斷推出游客歡迎的旅游產品？

8月10日，在第五屆全球旅游網絡營運商合作交流會精英對話環(huán)節(jié)，與會嘉賓認為，大數據是企業(yè)找準游客需求的一件“利器”。“與傳統(tǒng)旅游產品相比，我們主打周末游，平臺里既有個人商家，也有像迪士尼這樣的知名品牌；上線的活動既有旅游，也有演出、展覽、講座等；用戶也千差萬別，有情侶、獨行者還有家庭?！敝苣┤ツ膬簞?chuàng)始人肖鵬表示，利用大數據，平臺能為不同產品、不同用戶“畫像”，梳理他們的屬性和特色，從而為這些碎片化、個性化的信息精準定位。

有了這些“畫像”，大數據就能精準匹配用戶需求。簡途旅行創(chuàng)始人楊烈透露，通過對游客特點和旅游中行為數據的分析，公司發(fā)現(xiàn)客戶中超過60%是年輕女性，旅游途中做得最多的事就是聽歌。“于是我們馬上與草莓音樂節(jié)、百威音樂節(jié)等合作，推出專題巴士，效果很好?！?/p>

游譜旅行CEO李小堅認為，大數據在旅游業(yè)的應用有三個層面，第一個層面是對資源的梳理，比如景區(qū)適合什么樣的人來，周邊餐飲、娛樂、住宿等配套怎么樣；第二個層面是用戶行為的梳理，不同游客有不同的特點和喜好。第三個層面就是要建立資源與用戶的匹配邏輯。

盡管大數據是一件“利器”，但其存在多元性和多樣性，在數據的收集、整理、提煉方面難度很大。與會嘉賓認為，能否用好大數據，或成網絡旅游營運商決勝的因素之一。

易達大數據CEO賴貴全建議，企業(yè)可多關注自身，挖掘企業(yè)內部數據這一塊富礦。“從我們的項目經驗來看，內部數據和外部數據一樣重要，都需要企業(yè)去關注。”

企業(yè)經常面臨的問題是，想要做一些分析的時候缺乏數據，就以為去外部找數據是唯一的辦法。“其實從大數據的角度來看，即使是只利用企業(yè)內部的數據，也可以推測出不少結論?！辟囐F全說。