“跟團不自由怕被坑，自己去又怕不熟悉行程。”這是困擾很多游客的煩惱。不過，這些問題很快都將會被解決。攜程網(wǎng)日前宣布，8月底9月初，在全國9個省市區(qū)率先實行網(wǎng)絡預約導游。對旅游大省云南而言，最快在明年年初，游客可以像網(wǎng)絡打車、訂門票一樣，在手機端點一點，就能選購導游服務。

　　進展

　　已完成預約平臺

　　產品設計和政策制定

　　作為8家試點企業(yè)之一，攜程將在本季度上線“導游預約平臺”，國內部分重點旅游城市和目的地將率先開放預約導游。其中，8月底至9月初，上海市、浙江省、江蘇省、廣東省可實現(xiàn)導游線上預約，吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都可實現(xiàn)導游線上線下預約。云南最快在明年年初可實現(xiàn)。

　　攜程還表示，攜程試點項目組已完成導游預約平臺的產品設計和相關政策制定，該平臺將形成導游服務的購買、支付與評價的閉環(huán)系統(tǒng)，明碼標價透明服務。

　　同程旅游導游網(wǎng)絡評價系統(tǒng)項目負責人介紹，公司已經(jīng)擁有成熟的技術和平臺運作經(jīng)驗，早在去年四季度就開啟了相關建設工作。按照規(guī)劃，此項目將分三個階段予以推進。第一階段，建設導游評價系統(tǒng)平臺，完善核心功能和流程；第二階段，建立導游評價與導游薪資的關聯(lián)體系，將導游評價、出團次數(shù)等指標與薪酬模型建立關聯(lián)，強化導游對提升口碑的關注度，通過市場反饋來提升導游整體服務水平；第三階段，通過繼續(xù)完善，形成完備的導游監(jiān)管體系和平臺導游的篩選退出機制、獎懲機制等。目前，各項工作已經(jīng)接近尾聲。

　　解讀

　　導游可以兼職

　　但必須有導游證

　　事實上，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些“私人導游”服務，供游客在線上線下聯(lián)系預訂。這種私人導游，通常兼具司機、導游、攝影師等多職，而他們本身未必是導游出身，有些無導游證，有的是資深驢友。有市場需求的同時，也讓很多人擔心導游自由執(zhí)業(yè)放開后，反而在導游的選擇上風險更大。

　　據(jù)了解，國家旅游局在今年5月底前首次搭建完成了全國統(tǒng)一的“全國導游公共服務監(jiān)管平臺”，并制定平臺相關接入標準，提供自由執(zhí)業(yè)導游身份認證，公布提供導游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務的機構名單，收集匯總導游執(zhí)業(yè)和游客評價信息。國家旅游局還為導游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻，即持有在試點地區(qū)注冊的初級及以上導游證，身體健康，且2年內未受到行政處罰的導游，由各試點地區(qū)旅游主管部門審核，可以參與導游自由執(zhí)業(yè)。同時，參與自由執(zhí)業(yè)的導游應具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險，每次事故、每人責任限額不低于50萬元人民幣。為避免自由執(zhí)業(yè)導游帶來的糾紛，旅游部門還專門制定了《導游自由執(zhí)業(yè)投訴處理辦法》，通過調解+仲裁+行政執(zhí)法+司法訴訟的方式解決糾紛。

　　攜程網(wǎng)表示，啟動導游自由執(zhí)業(yè)后，雖然不是人人都可以當導游，但是導游是可以兼職的。

　　背景

　　九省市全國率先試點

　　八家企業(yè)參與

　　一直以來，導游多數(shù)掛靠在各大旅行社，其薪水多依靠游客購物提成，這樣造成了旅游界的種種亂象。今年5月初，國家旅游局決定正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上導游自由執(zhí)業(yè)試點工作，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點工作。

　　就在近日，國家旅游局在官網(wǎng)上發(fā)布的信息，已陸續(xù)同意在8家企業(yè)開展導游管理改革創(chuàng)新相關試點工作。

　　其中：中青旅控股股份有限公司開展文明旅游工作試點；上海攜程國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導游領隊”試點；北京途牛國際旅行社有限公司開展導游薪酬激勵試點；上海久柏易游信息科技有限公司開展導游(領隊)服務平臺試點；廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司開展導游領隊在線平臺試點；廣州美麗行國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導游微品牌”導游服務平臺試點；廈門欣欣信息有限公司開展導游帶團服務質量監(jiān)控平臺試點；同程網(wǎng)絡科技股份有限公司開展導游網(wǎng)絡評價系統(tǒng)試點。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司相關負責人表示，這些試點工作將探索導游管理的新方法、新途徑，在維護導游合法權益、提升導游服務質量、建立導游服務質量社會評價等方面做出有益的嘗試，將為下一步推進導游體制改革提供經(jīng)驗參考。

　　★聲音

　　游客

　　網(wǎng)約導游要專業(yè)有個性

　　對于網(wǎng)上預約導游，游客怎么看？都市時報記者隨機采訪10名游客。其中，大部分游客認為，網(wǎng)上預約導游能夠為游客提供更大的便利。

　　喜歡自助游的古先生表示，以前旅游都是自己做足功課，偶爾遇到特別感興趣又沒有做足功課的景點，會在景點門口找個導游，那些導游大都是程序化介紹，跟自己上網(wǎng)搜索出來的資料沒什么區(qū)別。如果能有收費透明的網(wǎng)上預約可以嘗試一下，希望平臺上的導游能有足夠的專業(yè)水準和自己獨特的個性。

　　劉女士則表示，網(wǎng)上平臺的明碼標價，包括游客評價等環(huán)節(jié)，都需要落到實處，這些對游客來說是最重要的。希望價格能夠親民，不要僅服務于高消費人群。

　　導游

　　更注重提升服務水平

　　昆明導游丁先生說，自由執(zhí)業(yè)會讓導游有了更多自主權，也更關注自我服務和專業(yè)技能的提升。

　　丁先生表示，以后都是雙向選擇了，如果導游的能力強、評級高，很多人和團隊會主動找來，這樣導游就可以直接掙“導服費”，比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等檔次，薪酬有了保障，導游自身也會把精力放在提升自己的服務能力上，而不是整天想著推銷自費和購物點。

　　●對話攜程網(wǎng)

　　預約導游服務差

　　平臺先行賠付

　　作為開展導游管理改革創(chuàng)新相關試點八家企業(yè)之一，都市時報對攜程網(wǎng)進行了獨家專訪。

　　都市時報：是不是只針對自由行旅客？

　　攜程：主要是針對自由行游客，但也不排除未來會有旅行社向導游自由執(zhí)業(yè)平臺邀約跟團游導游。

　　都市時報：如何保證上網(wǎng)導游都持證？

　　攜程：攜程會按照國家旅游局要求接入“全國導游公共服務監(jiān)管平臺”，開展導游身份認證，實時傳送導游執(zhí)業(yè)信息和游客評價信息。我們的平臺境內導游需要持國家旅游局的導游證才可以注冊發(fā)布。

　　都市時報：能不能給一個網(wǎng)約導游推行時間表？

　　攜程：計劃到8月底9月初，上海市、浙江省、江蘇省、廣東省可實現(xiàn)線上預約導游服務；吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都可實現(xiàn)線上線下導游預約服務。

　　預計在2017年初，云南可實現(xiàn)網(wǎng)上預約導游服務。

　　都市時報：如何保障游客及導游安全？

　　攜程：我們目前和國家導服中心合作,所以游客大可放心。游客安全方面，目前我們會推薦旅客購買旅游意外險。在境內游方面，攜程會聯(lián)合導服中心監(jiān)管服務質量，發(fā)生問題平臺會實行先行賠付制度。

　　都市時報：會對傳統(tǒng)旅游業(yè)產生哪些影響？

　　攜程：首先游客不用再報名跟團游，就可以享受到專業(yè)導游的服務。比如說四名游客相約想去云南游玩，他們不想跟團，但是又對當?shù)夭皇煜ぃＭ茉诼肪€、吃喝玩樂等環(huán)節(jié)給予建議和服務，導游預約平臺就可以解決這一問題。

　　其次，傳統(tǒng)跟團游的導游都是隨機分配的，游客出行前不知道導游長什么樣，也沒有選擇權。以后這將改觀，舉個例子，比如一個吃貨團，可以在導游平臺上預約對美食有獨到見解的導游。